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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1) Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre La Perla Joyerías (en adelante La Perla Joyerías o la Compañía), sociedad de responsabilidad limitada de nacionalidad mexicana, con domicilio en Avenida Paseo de Los Leones, 2864, Loc 6, Colonia Cumbres 4to Sector A,  Monterrey, Ciudad de México 64619  y Ud. (en adelante el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.LaPerlaJoyeriasOnline.com (en adelante la "Tienda en Línea ").
Todos los precios publicados en la página son en pesos mexicanos y vienen con el Impuesto al Valor Agregado incluido.

 Ud. Puede contactarnos en el 52 (81) 1936 0900 o enviando un correo a  Online@LaPerlaJoyerias.com

 

2) Definiciones 

"Catálogo de Productos en Línea" o "Catálogo".- Está conformado por todas  las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.

 "Cliente".- Es la calidad que el usuario adquiere, al momento de aceptar todos los términos y condiciones descritos en este documento, al igual que en los Documentos Contractuales del Sitio.

 "Confirmación de Compra o Finalizar Pedido".- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido ofertado por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido. La confirmación de pago puede tardar hasta 6 días hábiles.

 "Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

 "Información de envío".-  Son los datos en los que el Cliente puede ver el precio total a ser pagado, descuentos que pudieran ser aplicables y los impuestos a ser pagados.

 "Orden de Compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el Usuario para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual éste último  manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.

 

3) Aceptación del Pedido

La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “CONFIRMAR COMPRA o FINALIZAR PEDIDO” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los términos y condiciones (en adelante "Documentos Contractuales del Sitio") tal y como se muestran en la Tienda en Línea  con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.

 Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por la Tienda en Línea deberá ser objeto de una nueva contratación.

 Si el Cliente desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

 La Perla Joyerías le informa que archiva los documentos electrónicos necesarios en los que quedan formalizadas las compras. Esto con el fin exclusivo de cumplir con nuestras obligaciones contractuales frente a usted y/o para compartir la información con cualquier autoridad que pudiera resultar competente. Para más información del tratamiento de sus datos, diríjase a nuestra Aviso de Privacidad.

 En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá ponerse en contacto via Telefonica al (52) 81 1936 0900 o al correo Digital Online@laperlajoyerias.com. Si el dato modificado se refiere a la dirección postal donde el Cliente ha solicitado que se le entregue el producto adquirido, deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente para poder tramitar el cambio de dirección, siempre que el pedido no haya sido enviado.

 

3) Información de envío

Antes de hacer clic en el botón de pago, Usted podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables; los impuestos a ser pagados aparecerán sin desglosar en los términos que establezca la regulación aplicable.

El Pedido llegará entre dos y cinco días hábiles contados a partir de recibir la Confirmación de Compra y Pago (la confirmación de pago puede tardar hasta 6 días hábiles). El Pedido deberá recibirse junto con la confirmación de la autorización de crédito como máximo a las 11:00 horas CET; de lo contrario no lo podremos procesar hasta el día hábil siguiente (consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial Mexicano).

Para mayor detalle de las coberturas de fedex puedes dar click aqui.
Para mayor detalle de las coberturas de Redpack puedes dar click aqui.

a.- Lugares de entrega:

Actualmente enviamos pedidos a todos los Estados de la República Mexicana. No realizamos envíos a apartados de correos.
Y en sucursal seleccionada al momento de hacer el pedido en linea. 

b.- Plazos y costes de entrega:

Recibirá su pedido en un plazo de 2-5 días hábiles completos.  A partir de recibir la Confirmación de Compra y Pago (la confirmación de pago puede tardar hasta 6 días hábiles). Consideramos día hábil los días laborables de Lunes a Viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial Mexicano.


FEDEX

El coste del Envío Estándar 2-5 Días menor a 1 kilo, es de $120 M.N. (Moneda Nacional, Pesos Mexicanos).

El coste del Envío al Siguiente Día 1-2 Días menor a 1 kilo, es de $135 M.N. (Moneda Nacional, Pesos Mexicanos).

El coste del Envío Estándar 2-5 Días de 1 a 5 Kilos, es de $190 M.N. (Moneda Nacional, Pesos Mexicanos).

REDPACK

 El coste del Envío Estándar 2-5 Días menor a 1 kilo, es de $80 M.N. (Moneda Nacional, Pesos Mexicanos).

4) Seguimiento e histórico de Pedidos

Puede hacer el seguimiento contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente (contactable a través de Online@LaPerlaJoyerias.com), que hará todo lo posible para informarle sobre el estado de su  solicitud.

 

5) Revisión de productos

Por favor tenga en cuenta que usted asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el envase está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es usted responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos o disconformidad con su solicitud en una devolución, se procederá a cambiar la pieza por una de igual o mayor valor (diferencia que nuestro cliente deberá cubrir) y nunca una de menor valor. En caso de que así sea, deben ser dos o más piezas, cubriendo el monto pagado por la pieza que ha sido devuelta. En ningún caso puede quedar un excedente a favor del cliente. Para mas información pase a, 8) Devoluciones y cancelaciones.

 

6) Disponibilidad y validez de la oferta

Nos esforzamos para tener stock de todos los productos que se ofrecen dentro del Catálogo de la Tienda en Línea. En el caso de que nos pida productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico y cualquier otro pago, por supuesto, se le devolverá.

Los precios y ofertas que aparecen en la Tienda en Línea son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la Tienda en Línea indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.

Durante el proceso de confirmación del Pedido, verificamos los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se le cobrará la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en nuestra Tienda en Línea, nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico. Si no podemos comunicarnos después de 2 (dos) intentos, rechazaremos su oferta y se lo notificaremos por correo electrónico.

 

7) Pedidos

La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.

Para hacer compras en la Tienda en Línea debe tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros y descritas en el numeral 10 (diez) de estos Términos.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:

  • La información de pago es incorrecta o no verificable;
  • El Pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
  • Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo un error de pago, etc.;
  • Tenemos razones para creer que es usted menor de edad;
  • El envío es fuera de los Estados Unidos Mexicanos, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada.

Al realizar un Pedido en nuestra Tienda en Línea, nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos Términos y Condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción en caso de que usted no cumpla con los requisitos incluidos en este documento.

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea o por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, cartas o fax.
La confirmación de pago puede tardar hasta 6 días hábiles.

 

8) Devoluciones y Cambios

Solo hay devoluciones a cambio de mercancía en los casos cuando el producto tenga falla o defecto de fabrica, 

La Perla Joyerías podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en este apartado.

 

  1. a) Devoluciones

El plazo máximo para recibir una devolución de producto, es de 3 (tres) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

En caso de que se le entregue un producto distinto al solicitado, por error de La Perla Joyerías, haya habido una equivocación al enviar otro producto que no fue seleccionado por el cliente. En estos casos La Perla Joyerías se hará responsable de el envió se le entregará el producto correcto posteriormente, sin ningún cargo adicional para el Cliente.

Si un producto le hubiera llegado dañado o en malas condiciones, La Perla Joyerías lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

Usted podrá solicitar devolver (Solo hay devoluciones a cambio de mercancía) un producto adquirido en La Perla Joyerías siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Las devoluciones se procederán a cambiar por una pieza de igual o mayor precio ( el cual la diferencia sera cubierta por el cliente) y nunca de una de menor valor. En caso de que sea menor deberá ser dos piezas o mas, cubriendo el monto pagado por la pieza que ah sido devuelta. En ningún caso puede quedar un excedente a favor del cliente. 

Con excepción de que el producto le llegase dañado, en malas condiciones,  o sea incorrecto, la devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto no conserve su embalaje original.
  • No cuente con su etiqueta y en su estado original.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El producto sea personalizado.
  • El producto fue vendido en descuento.
  • En caso de que la pieza no se encuentre en perfecto estado (nuevo) o si el limite de tiempo de 3 (tres) días hábiles para reportar el desacuerdo ha sido excedido.
  1. b) Solicitud de Devolución y Cambio

Para solicitar una devolución es importante llenar la solicitud de devolución correspondiente, contactándonos en el 52 (81) 19360900 o enviando un correo Online@LaPerlaJoyerias.com, en el cual se debe informar de lo siguiente:

  • Número de Pedido.
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • Motivo de devolución.


Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:Lunes a Viernes De 10:00 a.m. hasta las 6:00 p.m, de lo contrario la atención se dará al siguiente día hábil.

 

9) Formalización de la compra

Se formaliza en el momento de hacer clic en "CONFIRMAR COMPRA o FINALIZAR PEDIDO" y después del recibo que se muestra en pantalla, usted se compromete a realizar la compra.

El recibo que se muestra en su pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hemos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazar dicha oferta después de haber recibido el reconocimiento automático en términos de los establecidos en este documento.

Si aceptamos su oferta, recibirá un e-mail de Confirmación de Compra. El contrato entre usted y nosotros será efectivo desde el momento en que la confirmación y/o aceptación de la orden se envía.

Si usted comete un error al hacer el Pedido, por favor contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, por favor, siempre asegúrese de revisar la oferta antes de hacer el Pedido. Antes de enviar el pedido, tiene la posibilidad de editar toda la información que haya introducido, como la dirección de envío o de facturación, o la información de la tarjeta de crédito, o cambiar o borrar productos en tu bolsa de la compra.

 

10) Reparación de Piezas

En caso de que algún producto de La Perla Joyerias se dañe por el uso o necesite reparación, La Perla Joyerías ofrece el servicio de reparación en el cual el Cliente debe entregar en una de nuestros puntos de venta el producto dañado, para ser enviado a Taller para la reparación. Ya cuando esté en manos de nuestros encargados de reparación, se le hará un análisis al producto para determinar el costo y tiempo de reparación el cual se le hará saber por teléfono o correo electrónico.

Para poder proceder con ello, se le solicitarán sus datos personales, con el fin de mantener control sobre las diversas reparaciones que realice La Perla Joyerías a sus clientes. Para mas información del uso de sus datos personales visita Avisto de Privacidad.

 

11) Comprobación de Fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aporte al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.

 

12) Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • MasterCard
  • VISA
  • American Express
  • PayPal
  • Deposito bancario
  • Contamos con COMPRO PAGO donde podrá realizar el pago en diferentes tiendas, como OXXO y 7-ELEVEN, Bancos, entre otros. Al elegir éste método de pago, se desglosarán las instrucciones paso a paso.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción. Depende del método de pago es el tiempo que se tarda en confirmar su orden.La confirmación de pago puede tardar hasta 6 días hábiles.

  1. a) Número de verificación de la tarjeta de crédito:

Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de tu tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.

  1. b) Procesamiento de pagos:

Cuando su solicitud y los datos han sido verificados y los productos que pida salen de nuestro almacén para el envío, el pago será deducido de su cuenta. Tenga en cuenta que su dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparece en su extracto bancario.La confirmación de pago puede tardar hasta 6 días hábiles.

 

13) Precios e impuestos

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA . Los gastos de envío se agregan por Pedido mas detalles sobre costos da click aqui. Por favor, ve "información de envío" para más detalles sobre zonas especiales en su estado o municipio específico. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

 

14) Compra segura

La Perla Joyerías se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Contamos con certificación PCI y un innovador sistema de inteligencia artificial que nos permite asegurarle a nuestros clientes los más altos estándares de seguridad y antifraude, en pagos con tarjeta.  Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que La Perla Joyerías y los terceros que prestan servicios relacionados con LaPerlaJoyeriasOnline.com. Para mayor información en relación con el uso de sus datos personales, le solicitamos que lea nuestra Aviso de Privacidad.

Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra en LaPerlaJoyerasOnline.com. 
La confirmación de pago puede tardar hasta 6 días hábiles.

15) Menores de edad

Nuestra Tienda en Línea no está dirigida a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de aquellos que ejercen la patria potestad o que resultan sus tutores legales, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procedemos a la anulación de la venta y el reembolso de cualquier cantidad de dinero recogida después del retorno del producto. Solo se le hará el cargo del envió.

 

16) Fotografías

Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros productos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Así los colores pueden variar dependiendo de la iluminación de la fotografía o de la calidad de cada pantalla donde se esta visualizando . 

 

17) Alerta de falsificaciones

Los productos de la marca La Perla Joyerías están disponibles en los sitios oficiales de La Perla Joyerías incluido  www.LaPerlaJoyeriasOnline.com o www.LaPerlaJoyerias.com, y tiendas La Perla Joyerías, puntos de venta La Perla Joyerías y tiendas especializadas multimarca. Los compradores deben tener cuidado de supuestos productos La Perla Joyerías vendidos a través de canales no autorizados. Tenga cuidado con las falsificaciones.

18) Atención al Cliente

 Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con La Perla Joyerías a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

Teléfono: 52 (81) 19360900

Email: Online@LaPerlaJoyerias.com

19) Idioma

 El idioma en que se perfeccionará el contrato entre La Perla Joyerías y el Cliente es el castellano México.

 

20) Responsabilidades de la Compañía

 La Perla Joyerías garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.

Quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

 

21) Responsabilidades del Cliente

 El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de la Tienda en Línea, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al complementar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a La Perla Joyerías producto de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de La Perla Joyerías sin necesidad de aviso previo al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna. 

 

22) Cambio

 La Perla Joyerías, responderá a cambio ante el Cliente de cualquier defecto de fabrica en el plazo de 3 dias ( 3 días naturales) desde la fecha de compra. Quedan excluidos de cambios aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

 

 23) Facturación

Por disposición fiscal, la factura se expedirá conforme a los datos que se proporcionen. La fecha de facturación deberá coincidir con la fecha en que el pago se haya efectuado. No se podrá separar el importe del IVA (Impuesto al Valor Agregado), es decir, este vendrá incluido en el precio total de los productos. sólo podrá emitirse 1 (una) factura por pedido. La confirmación de pago puede tardar hasta 6 días hábiles.

Una vez efectuada la factura con los datos proporcionados, no se podrán hacer cambios ni cancelaciones. En virtud de lo anterior, suplicamos verificar bien los datos a facturar antes de proceder a efectuar su factura y solicitarla en el momento de la compra. Para solicitar su factura ingrese sus datos dando click aquí.

24) Ofertas o Promociones

 Ofertas con piezas limitadas: En ofertas en las que en las restricciones se indique que la compra está limitada a un número determinado de piezas por cliente, el cliente sólo podrá adquirir, cómo máximo el límite marcado en la promoción.

Porcentajes de descuento: Los porcentajes de descuento pueden o no estar incluidos ya en el precio público, es importante que el cliente revise las restricciones en donde se indicará esta condición.

25) Jurisdicción y Ley aplicable

La relación entre La Perla Joyerías y el Cliente se regirá por la legislación mexicana vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

La Compañía perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones así como cualquier utilización indebida de la Tienda en Línea ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.